Última actualización: 25 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Odeen ("el Servicio"), un software de gestión para clínicas dentales operado en Chile. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices Odeen.

Identificación del proveedor

Razón social: Odeen SpA.
RUT: 78.476.246-7.
Nombre de fantasía: Odeen.
Giro: desarrollo y comercialización de software y plataformas SaaS.
País: Chile.
Correo: hola@odeen.cl.
Teléfono: +56 9 7203 2808.

1. Quién puede usar Odeen

El Servicio está dirigido a clínicas y profesionales del área odontológica. Debes ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte en nombre de una clínica, declaras estar autorizado para vincularla a estos Términos.

2. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Puedes acceder con passkey y habilitar la verificación en dos pasos (2FA) para mayor seguridad.

3. Datos de la clínica y de los pacientes

La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. Odeen actúa como encargado de tratamiento, procesando esos datos por cuenta y según las instrucciones de la clínica, únicamente para prestar el Servicio.
La clínica declara contar con la base legal y los consentimientos necesarios para registrar y tratar los datos de sus pacientes conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719).
La ficha clínica es reservada y su custodia corresponde a la clínica que la genera. Odeen le provee la infraestructura para conservarla, consultarla y exportarla mientras dure la relación contractual; terminada esta, su conservación queda a cargo de la clínica.
El tratamiento de datos personales por parte de Odeen se rige por nuestra Política de Privacidad, y su actuación como encargado sobre los datos de pacientes se regula en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos Términos.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados.
Vulnerar la seguridad del Servicio o intentar acceder a datos de otras clínicas.
Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la normativa aplicable.
Revender o explotar el Servicio sin autorización escrita.

5. Planes, prueba y pagos

Odeen ofrece distintos planes (Consulta, Clínica y Red). Los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Al crear la clínica comienza una prueba gratuita de 14 días, sin pedir datos de pago y sin cobro automático al terminar: para seguir usando el Servicio debes contratar un plan.
Antes del primer pago te pedimos los datos tributarios de la clínica (RUT, razón social, giro, dirección y comuna). Son obligatorios porque sin ellos no podemos documentar el cobro ante el Servicio de Impuestos Internos. El tipo de documento se deriva del giro declarado: con giro emitimos factura; sin giro, boleta. Cada mensualidad pagada queda con su documento tributario descargable desde Suscripción.
Los pagos se procesan a través de Flow. La suscripción se renueva automáticamente cada mes según el plan contratado, hasta que la canceles.
Si un cobro falla o la prueba termina sin plan contratado, la suscripción entra en un período de gracia de 7 días con acceso normal. Pasada la gracia, la cuenta queda suspendida: puedes seguir consultando y exportando tu información y reactivar el plan, pero no registrar nueva actividad clínica.
Si modificamos el precio de un plan contratado, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación al correo de la cuenta. El nuevo precio rige desde la renovación siguiente y puedes cancelar antes de que se aplique.
El asistente de IA ("Resumen pre-cita") está incluido en todos los planes, sin costo adicional, mientras la suscripción esté vigente. Funciona solo a solicitud expresa de un usuario con permiso para usarlo.

6. Cobros a tus pacientes

Si activas el cobro en línea a pacientes, la clínica conecta su propia cuenta de la pasarela (Mercado Pago) o publica su propio enlace de pago (Webpay), y el dinero se abona directamente a la clínica. Odeen no es adquirente ni custodia fondos de tus pacientes.

Por cada pago recibido a través de la integración con Mercado Pago, Odeen retiene una comisión de plataforma de 1,5% del monto cobrado (1% en el plan Red). Los pagos hechos durante la prueba gratuita y los cobros por enlace de Webpay no tienen comisión de Odeen.
Esa comisión es independiente de las tarifas que cobre la pasarela por procesar el pago, que se rigen por el contrato entre la clínica y la pasarela.
Las devoluciones, contracargos y reclamos de tus pacientes por una prestación son responsabilidad de la clínica y se resuelven con la pasarela; Odeen no interviene en esa relación.
Registrar el pago por transferencia u otro medio fuera de la plataforma no genera comisión.

7. Programa de referidos

Si invitas a otra clínica con tu código, ganas un mes gratis por cada tres clínicas referidas que contraten un plan de pago. El beneficio se acumula y se aplica sobre tus mensualidades siguientes; si todavía estás en prueba, queda pendiente hasta que actives un plan. No se canjea por dinero ni se transfiere. Podemos modificar o terminar el programa avisando en el producto, sin afectar los beneficios ya ganados.

8. Documentos clínicos y verificación pública

El Servicio permite emitir documentos —certificados, recetas, presupuestos, consentimientos, órdenes de examen y derivaciones— con folio y, en algunos casos, un código QR de verificación.

El contenido clínico y la validez legal de cada documento son responsabilidad del profesional que lo emite y de la clínica, incluido el cumplimiento de los requisitos que la normativa exija para ese documento en particular.
La verificación pública por QR permite a quien recibe el documento comprobar que fue emitido en Odeen y si sigue vigente. No expone la ficha del paciente ni el motivo clínico, y no constituye firma electrónica avanzada ni certifica la veracidad del contenido.
La clínica puede anular un documento emitido; la anulación queda registrada y la verificación pública deja de mostrarlo como vigente.

9. Acceso de nuestro equipo de soporte

Para resolver un problema, el equipo de Odeen puede abrir una sesión de soporte sobre tu clínica y ver la plataforma como la ve tu equipo. Funciona así:

Toda sesión exige un motivo registrado y se notifica al titular de la clínica apenas comienza.
Nace en modo solo lectura. Escribir requiere una escalación aparte, con su propio motivo, que también se te notifica.
Expira automáticamente a los 30 minutos.
Cada sesión y cada acción quedan auditadas, y el historial —motivo, tipo de acceso, ticket asociado y fechas— está disponible para la clínica dentro del producto.

10. Propiedad de los datos y exportación

Los datos que registras siguen siendo tuyos. Odeen ofrece la exportación completa de los datos de la clínica en cualquier momento desde el producto, incluso con la cuenta suspendida. Al dar de baja una clínica sin actos clínicos registrados, los datos se eliminan de inmediato. Si hay actividad clínica, la clínica pasa a un estado de eliminación pendiente y los datos se conservan antes de su eliminación definitiva, conforme a la Política de Privacidad y a los plazos de custodia de la ficha clínica indicados en la sección 3.

11. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en el Servicio. No respondemos por interrupciones causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, como fallas de proveedores de infraestructura, de conectividad, de las pasarelas de pago, cortes de suministro, actos de autoridad o catástrofes.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Odeen no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, y su responsabilidad total acumulada quedará limitada al monto efectivamente pagado por la clínica en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los derechos que la ley declara irrenunciables.

Odeen no sustituye el criterio clínico del profesional: las decisiones de diagnóstico y tratamiento son de exclusiva responsabilidad de la clínica y sus profesionales. El asistente de IA genera únicamente borradores de apoyo a partir de datos ya registrados en la ficha del paciente: no diagnostica ni recomienda tratamientos, y el profesional debe revisar y validar su contenido antes de usarlo.

13. Terminación

Puedes dejar de usar Odeen y dar de baja tu clínica cuando quieras, desde el mismo producto y sin trámites adicionales. Si cancelas con la suscripción al día, conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y no hay devolución proporcional de ese período. Si cancelas con un pago pendiente, la baja rige de inmediato. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, sin perjuicio de la conservación legal de datos clínicos cuando corresponda.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de "última actualización" y avisaremos dentro del producto o por correo cuando el cambio sea sustancial. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica su aceptación.

15. Cesión y comunicaciones

Odeen puede ceder este contrato en caso de reorganización, fusión o venta de la totalidad o parte de su negocio, manteniendo las obligaciones asumidas aquí y en la Política de Privacidad; te avisaremos si eso ocurre. Tú no puedes cederlo sin nuestra autorización escrita. Las comunicaciones relativas al Servicio se envían al correo de la cuenta y dentro del producto, y se entienden válidamente practicadas por esa vía; mantener ese correo actualizado es tu responsabilidad.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a hola@odeen.cl.