Legal
Cómo tratamos los datos de tus pacientes por cuenta de tu clínica.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Este Acuerdo de Encargo de Tratamiento ("Acuerdo") regula el tratamiento que Odeen SpA ("Odeen", el Encargado) realiza sobre los datos personales de los pacientes que la clínica ("el Responsable") registra en la plataforma.
Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se entiende aceptado al contratar o usar el Servicio. Si tu clínica necesita una copia firmada, escríbenos a privacidad@odeen.cl y te la enviamos.
La clínica es responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes: decide qué registra, con qué finalidad y por cuánto tiempo. Odeen actúa como encargado, tratándolos únicamente por cuenta del Responsable y conforme a este Acuerdo.
Respecto de los datos de cuenta de los usuarios de la plataforma (nombre, correo, credenciales, actividad), Odeen actúa como responsable y ese tratamiento se rige por la Política de Privacidad.
Odeen trata los datos con la única finalidad de prestar el Servicio contratado: agenda y reserva de horas, ficha clínica, odontograma y periodontograma, planes de tratamiento y presupuestos, documentos clínicos, pagos y cuenta corriente, archivos, reportes y las comunicaciones transaccionales asociadas.
Odeen no utiliza los datos de pacientes para fines propios, no los cede ni los vende, no los usa para publicidad y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial.
El tratamiento dura mientras esté vigente la relación contractual, con las reglas de eliminación de la sección 10.
Odeen trata los datos conforme a las instrucciones documentadas del Responsable. El uso del Servicio constituye esa instrucción: cada operación que la clínica y su equipo realizan en la plataforma, junto con la configuración que eligen, define el tratamiento autorizado.
Si Odeen estima que una instrucción infringe la normativa aplicable, lo informará al Responsable y podrá suspender su ejecución. Cuando una autoridad competente requiera datos del Responsable, Odeen lo notificará antes de entregarlos, salvo que la ley se lo prohíba.
El personal de Odeen con acceso a datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad que subsisten tras el término de su relación con Odeen. El acceso se otorga según el principio de necesidad: solo quien requiere los datos para una función concreta puede acceder a ellos.
Odeen aplica, entre otras, las siguientes medidas técnicas y organizativas:
Para resolver una incidencia, el equipo de Odeen puede abrir una sesión de soporte sobre la clínica. Cada sesión:
El Responsable autoriza a Odeen a contratar subencargados para prestar el Servicio. Odeen mantiene publicada la lista vigente, con su finalidad y país, en Subprocesadores, y les impone por contrato obligaciones de protección equivalentes a las de este Acuerdo. Odeen responde ante el Responsable por el tratamiento que realicen.
Si tu clínica quiere ser notificada por adelantado de cualquier incorporación o reemplazo, y poder objetarla, escríbenos a privacidad@odeen.cl para dejarlo registrado.
Parte de la infraestructura está alojada fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, por lo que los datos —incluidos datos de salud— se tratan en el extranjero. Estas transferencias se amparan en los contratos de tratamiento suscritos con cada proveedor, que incorporan cláusulas de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad equivalentes a las exigidas por la legislación chilena.
Considerando la naturaleza del tratamiento, Odeen asistirá al Responsable, con medios razonables, para:
Si Odeen toma conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos personales tratados por cuenta del Responsable, se lo notificará sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a haberla conocido, al correo de contacto de la cuenta.
La notificación incluirá, con la información disponible: la naturaleza del incidente, las categorías y el volumen aproximado de datos y titulares afectados, sus consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto para obtener más información. Si no es posible entregarlo todo de una vez, se irá completando a medida que se conozca. La comunicación a los titulares y a la autoridad, cuando proceda, corresponde al Responsable.
Odeen pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para acreditar el cumplimiento de este Acuerdo y responderá cuestionarios razonables de seguridad. Dado que Odeen no opera infraestructura física propia —el Servicio corre sobre proveedores en la nube—, la acreditación se realiza mediante documentación y, cuando corresponda, las certificaciones de esos proveedores, y no mediante inspección de instalaciones.
La responsabilidad de Odeen bajo este Acuerdo se rige por los límites establecidos en los Términos y Condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley imponga directamente al encargado del tratamiento.
Este Acuerdo rige mientras la clínica use el Servicio y se mantiene vigente hasta que se complete la eliminación de los datos. Odeen puede actualizarlo para reflejar cambios normativos o del Servicio, publicando la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y avisando dentro del producto cuando el cambio sea sustancial.
Para cualquier materia de este Acuerdo, incluida la solicitud de una copia firmada, escríbenos a privacidad@odeen.cl.
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